【護理服務(wù)專項行動】 從規(guī)范到卓越——烏海市人民醫(yī)院胸心外科 “10S”管理打造現(xiàn)代護理服務(wù)新標桿
為深入貫徹落實“以患者為中心”的服務(wù)理念，烏海市人民醫(yī)院胸心外科響應(yīng)“護理服務(wù)專項行動”號召，以“10S”管理為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建“五心服務(wù)”體系，即環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、照護暖心、溝通省心、技術(shù)放心五大維度。通過一系列精細化服務(wù)舉措，將“以患者為中心”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為有溫度的護理實踐。從細節(jié)出發(fā)，改善患者就醫(yī)體驗，切實解決實際就醫(yī)困難，致力于提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)。
一、環(huán)境舒心——從細節(jié)入手，持續(xù)優(yōu)化病區(qū)環(huán)境
為豐富患者住院生活，營造溫馨的病區(qū)環(huán)境，胸心外科在病區(qū)走廊開辟閱讀角，擺放各類報刊書籍。同時，在病房增設(shè)手機支架、洗漱置物架、衛(wèi)生間置物架及輸液掛鉤，在配餐間配備飯菜加熱板，方便日常使用。一位住院患者感慨道：“病房設(shè)施齊全，住著像在家一樣舒適，綠植點綴讓人心情愉悅。走廊的閱讀角特別貼心，閑暇時看看書，感覺時間過得很快，心情也輕松了許多。”
二、服務(wù)貼心——延伸護理服務(wù)，將關(guān)愛送到家
為滿足患者多元化需求，科室積極開展護理延伸服務(wù)，組建專業(yè)的護理團隊，定期走進社區(qū)開展健康宣講活動。同時還為行動不便的獨居高齡患者提供傷口換藥、管道護理、康復(fù)指導(dǎo)等上門服務(wù)，讓患者足不出戶就能享受到專業(yè)的護理服務(wù)。
三、照護暖心——關(guān)注患者需求，傳遞關(guān)愛與力量
胸心外科始終關(guān)注患者個性化需求，在病區(qū)內(nèi)開設(shè)特需病房，為患者提供更加舒適、私密的住院環(huán)境。將砂袋、冰袋的外包裝改用親膚記憶棉，提高患者舒適度。在病房醒目位置張貼責(zé)任護士卡片，讓患者一眼就能找到負責(zé)自己的護士，方便溝通，拉近護患距離。為緩解手術(shù)患者的緊張情緒，在病房床尾放置“手術(shù)順利，等你平安歸來”等語言溫暖親切，內(nèi)容積極向上的提示語，傳遞醫(yī)護人員的人文關(guān)懷。
四、溝通省心——信息化助力護理，細節(jié)彰顯關(guān)懷
為提升護理服務(wù)效率和質(zhì)量，胸心外科積極運用信息化手段，打造便捷、高效的溝通平臺。建立科室公眾號，發(fā)布專科疾病知識和科室發(fā)展動態(tài)。創(chuàng)新推出“與護士長直接對話”服務(wù)，在病區(qū)顯著位置設(shè)置專屬二維碼，患者只需掃碼即可與護士長實時溝通，實現(xiàn)線上線下無縫銜接，迅速回應(yīng)疑問，第一時間解決需求，及時獲取最真實的服務(wù)反饋，不斷優(yōu)化護理流程，提升患者滿意度。
五、技術(shù)放心——科學(xué)呼吸訓(xùn)練，貼心康復(fù)指導(dǎo)
科學(xué)的呼吸訓(xùn)練能夠有效促進術(shù)后康復(fù)，改善肺功能，提高生活質(zhì)量。胸心外科將呼吸訓(xùn)練納入個性化護理方案，根據(jù)患者病情、手術(shù)類型及身體狀況制定針對性訓(xùn)練計劃，為患者提供專業(yè)、貼心的康復(fù)指導(dǎo)，有效減少并發(fā)癥，縮短住院時間。
護理的溫度，就藏在患者沒開口的需求里，胸心外科將不斷探索創(chuàng)新，把平凡做到極致，在每一個細微處點亮生命的希望，讓患者切實感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。未來，我們將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，用專業(yè)與真誠守護每一位患者的健康，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成為醫(yī)患之間最溫暖的橋梁，努力打造患者滿意、社會認可的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌，為人民群眾的健康保駕護航！
