【護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)行動】 “10S”賦能護(hù)理，細(xì)節(jié)成就卓越——烏海市人民醫(yī)院全面啟動護(hù)理“10S”管理工作
為深入貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生健康委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計(jì)劃（2023—2025年）》《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案（2024—2027年）》文件精神，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院護(hù)理部積極響應(yīng)，以“10S”管理為抓手，全面啟動“進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)行動，并開展了“10S”管理培訓(xùn)、護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)、護(hù)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)等系列活動。
一、以“10S”管理為抓手，打造安全高效護(hù)理環(huán)境
專項(xiàng)行動首先引入了“10S”管理理念。“10S”管理是一種科學(xué)有效的現(xiàn)場管理方法，包括整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、學(xué)習(xí)、服務(wù)、滿意十個方面。在培訓(xùn)過程中，詳細(xì)講解“10S”管理內(nèi)涵、實(shí)施步驟及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合臨床實(shí)際，幫助護(hù)理人員深刻理解內(nèi)涵，掌握具體操作方法。通過培訓(xùn)，將“10S”管理理念融入護(hù)理工作各個環(huán)節(jié)，旨在打造安全、整潔、舒適、高效的護(hù)理環(huán)境，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、 強(qiáng)化服務(wù)理念，提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
護(hù)理服務(wù)理念是護(hù)理工作的靈魂。我院始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，將人文關(guān)懷融入護(hù)理服務(wù)全過程。本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)心態(tài)、溝通技巧、個性化服務(wù)等多個方面，旨在提升“以患者為中心”的服務(wù)內(nèi)涵，學(xué)會從患者的角度出發(fā)，培養(yǎng)護(hù)理人員成為患者心靈的慰藉者和健康的守護(hù)者，提供更加人性化、個性化、主動地、有溫度的護(hù)理服務(wù)。
三、規(guī)范服務(wù)禮儀，展現(xiàn)護(hù)理職業(yè)風(fēng)采
護(hù)理服務(wù)禮儀是護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。規(guī)范的護(hù)理服務(wù)禮儀，能夠提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，增進(jìn)護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。通過對著裝規(guī)范、禮貌用語、肢體語言的培訓(xùn)，力求將規(guī)范的護(hù)理服務(wù)禮儀融入日常工作中，自然流露關(guān)懷與尊重，讓每一次交流都成為傳遞溫暖與希望的瞬間。在樹立醫(yī)院形象的同時，展現(xiàn)護(hù)理人員的職業(yè)風(fēng)采。
四、持續(xù)改進(jìn)，不斷提升護(hù)理服務(wù)水平
“進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)行動是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工程。我院將以此次專項(xiàng)行動為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。下一步，我院將持續(xù)推進(jìn)“10S”管理，鞏固培訓(xùn)成果，推動“10S”管理落地，我們相信，通過全院護(hù)理人員的共同努力，我院護(hù)理服務(wù)水平必將邁上一個新的臺階，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)！
